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Términos y condiciones

Este sitio es ofrecido a usted como usuario para su aceptación sin modificación de los términos, condiciones y cláusulas en el contenidas. La relación entre AEROFERTAS.COM.AR y usted será aquella de contratantes independientes y ninguna de las partes (incluyendo funcionarios, agentes y empleados) podrá ser considerada o constituida como socios, empresas conjuntas, fideicomisos, empleados y/o agentes comunes.

Usted no podrá asignar, convenir, subcontratar o delegar sus derechos, deberes y obligaciones aquí indicadas.

Términos y condiciones adicionales pueden aplicar a las reservaciones, compra de bienes y servicios y a otras secciones de este sitio, según el proveedor de servicios específicos y usted como usuario acuerda aceptar dichas cláusulas.

Condiciones generales
Responsabilidad

The Travel Store Empresa de Viajes y Turismo (legajo DNST 10.066/98), quien en adelante se denominará "Agente", declara expresamente que actúa en el carácter de intermediario en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: Hoteles, restaurantes, medios de transporte u otros prestadores. No obstante ello, las responsabilidades del "Agente", sea que intervenga como organizador o intermediario de viaje, será determinada conforme a las disposiciones contenidas en la Convención Internacional relativa al Contrato de Viaje aprobada por la ley N* 19.918.

El "Agente" no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour, que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por el "Agente", de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil.

Condiciones contractuales para la compra de pasajes aéreos:

Compra de "Boleto aéreo" es la compra de un pasaje de avión, que da derecho a desplazarse vía aérea en una aerolínea comercial entre dos o más puntos equidistantes. Esta aplicación es también extensivas al boleto electrónico, PTA y MCO del cual estas condiciones y los avisos forman parte integral.

TRANSPORTADOR es cada uno de los transportadores aéreos de carácter comercial que transporten o se obliguen a transportar pasajeros y su equipaje, según el presente contrato, o que ejecuten cualquier otro servicio relacionado a tal transporte aéreo.

BOLETO AÉREO es el itinerario o recibo emitido a favor de un usuario donde el transportador contrae obligaciones para transportarlo vía aérea sujeto a las condiciones contractuales de la Convención de Varsovia. La Convención de Varsovia significa la Convención para la Unificación de ciertas reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmada en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o esa convención más las modificaciones de La Haya, del 28 de septiembre de 1955, conforme sea aplicable.

El transporte de que se tratan estos boletos esta sujeto a limitaciones relativas a responsabilidades establecidas por la Convención de Varsovia, salvo que este transporte no sea "transporte internacional" como esta definido por dicha Convención.

Hasta el punto que no haya conflictos con lo anteriormente citado, el transporte y los otros servicios ejecutados por cada transportador están sujetos a (I) disposiciones contenidas en el boleto; (II) tarifas aplicables; (III) condiciones de transporte del transportador y reglamentos conexos, los cuales son considerados parte integrante de éste (y quedan a disposición, mediante pedido a las oficinas del transportador).

El nombre del transportador puede ser abreviado en el boleto, estando su nombre completo y su abreviación expresos en las tarifas del transportador, en las condiciones de transporte, reglamentos o cuadros de horarios; la dirección del transportador será el aeropuerto de partida, indicando al lado de la primera abreviación del nombre del transportador del boleto. Las localidades de escala o conexión acordadas son aquellas indicadas en el boleto o las que aparecen en los cuadros de horarios del transportador como localidades previstas de escala o conexión en la ruta del pasajero; el transporte a ser ejecutado conforme a este boleto por diversos transportadores sucesivos, es considerado una operación única. Cuando un transportador aéreo emite un boleto para transporte en líneas de otro transportador aéreo, esta actuando como su agente.

Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportador se aplicará y se extenderá a los agentes, empleados y representantes del mismo. El equipaje registrado será entregado al portador de la nota de equipaje. En caso de daños al equipaje transportado en vuelos internacionales, la reclamación deberá hacerse por escrito al transportador inmediatamente después de verificados los daños y, a más tardar, dentro de 7 días de ocasionados. En caso de atraso, la reclamación deberá hacerse dentro de 21 días de la fecha en la en que el equipaje fue entregado.

Este boleto vale para transporte durante el plazo de un año a partir de la fecha de emisión, excepto si hubiera una disposición contraria en este boleto, las tarifas del transportador, en sus condiciones de transporte o en los reglamentos conexos. La tarifa del transporte de que se trata este boleto esta sujeta a modificación antes del inicio del transporte. El transportador podrá rehusarse a ejecutar el transporte si la tarifa aplicable no hubiera sido pagada. El transportador esta obligado a realizar sus mejores esfuerzos en el sentido de transportar al pasajero y su equipaje con razonable atención. Los horarios indicados en los cuadros de horarios o en cualquier otro lugar no son garantizados, ni hacen parte de este contrato. En caso de necesidad, el transportador puede, sin aviso previo, sustituirse por otros transportadores, utilizar otras aeronaves y modificar o suprimir escalas previstas en este boleto. Los horarios están sujetos a alteración. El transportador no asume la responsabilidad de garantizar las conexiones.

El pasajero deberá cumplir todas las exigencias gubernamentales para el viaje, presentar todos los documentos de salida (pasaportes), de entrada (visas y vacunas) y otros que sean necesarios y deberá llegar al aeropuerto a la hora establecida por el transportador o, si ninguna hora fuera fijada, con antelación suficiente para completar los procedimientos de partida.

Ningún agente, empleado o representante del transportador tiene poderes para alterar, modificar o dispensar cualquier disposición de este contrato.

Cancelaciones, reembolsos y alteraciones en general están sujetos a reglas tarifarias de cada boleto y/o contrato en la forma vigente por la ley. El Agente se reserva el derecho de, en interés de los pasajeros, o por motivos justos de fuerza mayor, o factores ajenos a nuestra voluntad, realizar cambios necesarios en itinerarios, sustituyéndolos por otros de igual categoría a los mencionados en la programación de viaje.

Transporte no regular o Charter

Rige lo estipulado en el rubro "Cancelaciones". Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres ( hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios.

Normas para alquiler de automóvil

En el momento de alquilar un auto, el titular debe declarar el nombre de todo conductor adicional, para que conste en el contrato, caso contrario, la empresa de alquiler se reserva el derecho de "negar el cumplimiento del seguro" en caso de accidentes. Requisitos mínimos de edad: 21 años en América del Sur; 25 años en Estados Unidos y Canadá, otros destinos consultar específicamente.

Impuestos y seguros: Serán cobrados directamente por la empresa y son Requisitos de alquiler: Tarjeta de crédito o depósito en efectivo en moneda local y licencia de conducir vigente y válida en el país donde se tendrá el auto alquilado.

Los pasajeros son responsables por todo daño causado, de acuerdo con el contrato y las reglas de cada empresa de alquiler.

Cancelaciones

En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del deposito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. No obstante deberá reembolsar al Agente, los siguientes gastos:

1. Gastos de comunicación.

2. Gastos por cancelación de los servicios contratados y cobrados por los Operadores locales en el exterior.

3. Tasas de servicios.

4. 10% del precio total del viaje si este es cancelado en un plazo igual o superior a los 60 (sesenta) días previos a la salida, salvo exista una cláusula en los servicios contratados que indiquen lo contrario.

5. 20% del precio total del viaje si este es cancelado en un plazo entre 59 (cincuenta y nueve) y 30 (treinta) días previos a la salida, salvo exista una cláusula en los servicios contratados que indiquen lo contrario.

6. 50% del precio total del viaje si este es cancelado en un plazo entre 29 (veintinueve) y 15 (quince) días previos a la salida, salvo exista una cláusula en los servicios contratados que indiquen lo contrario.

7. 100% del precio total del viaje si este es cancelado dentro de 15 (quince) días previos a la salida, salvo exista una cláusula en los servicios contratados que indiquen lo contrario.

8. En caso de cancelación de boletos aéreos, se observaran las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA).

9. En caso de la modalidad de vuelos charter no se reintegrará importe alguno de lo pagado y se permitirá cambio de nombre del pasajero con un recargo del 20% al precio original pactado.

10. La cancelación total o parcial después de iniciado el viaje o dentro de un ida antes del inicio de la excursión, elimina el derecho a cualquier reembolso de los valores pagados.

11. En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses. Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas.

En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del 10% de los servicios contratados con terceros.

Solicitudes y pagos

El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour, quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.

Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente. Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá complementar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.

Los precios incluyen alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios, u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc., según tarifa elegida, con baño privado e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde el aeropuerto, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento, teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso, tomando como primer día el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

Servicios y otros rubros no incluidos extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA, y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes. Estadas, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas al Operador. Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. Los gastos e intereses en operaciones a crédito.

Limitaciones al derecho de Permanencia.

Se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud, u otras razones graves a juicio de la empresa, provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

Cesión y transferencia.

El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores - menores), se ajustará al precio según tarifarios. En todos los casos de cesión o transferencia, el Operador podrá percibir un sobreprecio del 20% del monto convenido.

Documentación

Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades migratorias, aduaneras, judiciales, etc. en el caso del pasajero desconocer las exigencias podrá consultar a los profesionales del Agente para ser informado de las mismas.

Alteraciones o modificaciones.

El Operador se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones, el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. El Operador podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el Artículo 24 del Decreto N* 2182/72. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.

Reclamaciones

Deberán ser hechas por escrito, a través de nuestro fax, en el plazo máximo de 30 (treinta) días del término del viaje.

Concordancia

Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por AEROFERTAS.COM.AR o The Travel Store EVyT el Cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas "Condiciones Generales", las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, como también las condiciones especiales descritas, en el folleto de programación de viaje o en el proyecto de viaje especifico.

Cláusula de Arbitraje

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o recesión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo, y/o de los Tribunales arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.

Normas de Aplicación

El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley N* 18.829 y su reglamentación, y por la Convención de Bruselas aprobada por Ley N* 19.918. Las presentes condiciones generales, junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros, conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.

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