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PLANEAR UN VIAJE SIN PROBLEMAS

Evaluación de las ofertas de viaje

Si le han ofrecido un gran negocio para realizar una travesía o para sus vacaciones, pero usted no puede conseguir todos los detalles a menos que le pague a la compañía primero, usted puede encontrarse ante un operador de viaje tramposo. Típicamente, estos operadores no le darán la información completa hasta que usted les haya dado un número de tarjeta de crédito, un cheque certificado o una orden de dinero. Una vez que usted consiga la información adicional, puede haber restricciones y condiciones que pueden hacer más costoso, o aún imposible, realizar su viaje.

Mientras que conseguir un reembolso es a veces posible, es mejor evitar pagar cualquier cosa en forma apresurada.

Para ayudar a evitar que Ud. sea víctima de una trampa, Aerofertas.com.ar le sugiere tenga en cuenta las siguientes sugerencias cuando deba evaluar las condiciones de su viaje:

• Aléjese de las ofertas del recorrido que suenan "demasiado buenas para ser verdad", máxime cuando le han llegado por teléfono o correo sin ningún tipo de antecedentes.
• Nunca dé su número de la tarjeta de crédito o cualquier información sobre sus cuentas bancarias a menos que realice la transacción con una compañía de confianza con quien usted esté realizando su contratación. Nunca le dé a un mensajero un cheque o orden de dinero o intercambie información sobre el recorrido de su viaje.
• Consiga los detalles completos por escrito sobre cualquier viaje antes del pago. Estos detalles deben incluir el coste total (incluyendo impuestos, cargas portuarias, los honorarios de servicio, y las sobrecargas), términos y condiciones, restricciones, penas de la cancelación, si las hay, y la información específica sobre todos los componentes del paquete turístico.
• Si usted insiste en llamar a un número especial en respuesta a una oferta de viaje, entienda los costos y conozca los riesgos.
• Aléjese de las presentaciones de ventas de alta presión que no le dan tiempo suficiente a la hora de evaluar la oferta o que requieren que usted divulgue datos acerca de sus ingresos personales.
• Sea cauteloso con las compañías que requieran que usted espere por lo menos 60 días para tomar su viaje o que seleccione varias fechas de salida para su viaje.

Planear su viaje de manera acertada

Antes de planear su recorrido... visite The Travel Store EVyT !
Una de las mejores maneras de comenzar a planear un viaje en forma acertada es trabajando con un agente de viajes. Un agente de viajes es un profesional entrenado, un experto que ayuda a individuos, grupos y organizaciones a planear y ejecutar su recorrido de vacaciones o negocios. A solicitud del cliente, el agente de viajes, basado en su conocimiento de la industria, experiencia personal y datos actuales, recomienda cual es la mejor forma posible de responder a sus necesidades. Un agente puede encargarse de cualquier cosa referente al viaje. Sus requisitos pueden ser tan simples como una reservación o un boleto, o pueden ser tan complejos como planear un itinerario completo, recomendar lugares, comparar acomodaciones, coordinar los arreglos del recorrido, asistiendo a la preparación de visas y de otros documentos necesarios para el viaje, y más. Además, un agente puede darle la confianza y la tranquilidad de un horario eficientemente previsto, con todas las reservas confirmadas completamente y contar con todos los documentos necesarios.

De esta forma, también podrá contar con toda la información disponible en cuanto a descuentos, ofertas especiales y negocios estacionales disponibles en la industria. Su agente del viajes es capaz de ayudarle encontrar los mejores precios para sus necesidades de dinero y del recorrido.

Continuación del plan

• Determine porqué usted desea viajar: por relax o por compras, o realizar visitas históricas o culturales.
• Para conseguir los mejores precios y evitar sorpresas costosas, tenga ideas del viaje y un presupuesto por escrito del agente de viajes por adelantado, y realice la emisión de sus boletos de viaje temprano a fin de evitar aumentos inesperados del precio.
• Confirme los itinerarios algunos días antes de cada vuelo internacional para confirmar que no se hayan producido cancelaciones o cambios en el horario. Deje las copias de itinerarios a familiares y en su trabajo.
• Al volar, lleve siempre en su equipaje de mano cosas con las cuales usted no puede vivir fuera dinero, medicamentos, anteojos o lentes de contacto, llaves o documentos del viaje. Nunca los incluya en el equipaje facturado a bodega.

Viajes al extranjero

• Al viajar al extranjero, verifique si usted necesita pasaportes, visas u otros documentos.
• Una vez que se fije su itinerario, haga tantas reservaciones anticipadas como sea posible. Cerciórese de que un miembro de la familia o un amigo sepa siempre dónde Ud. se encuentra.
• Tenga los datos o, mejor aún, lleve fotocopias de los documentos importantes como ser pasaportes, visas, tarjetas de crédito, cheques de viajero y boletos aéreos. Déje una copia de éstos a familiares o amigos.
• Aplíquese las vacunas necesarias antes de emprender el viaje.
• Lleve medicaciones comunes, como ser antidiarreicas, desinflamatorios, antigripales, pildoras para las nauseas, etc. Manténgalas en las cajas originales para evitar problemas con los agentes aduaneros.
• Use las cajas de seguridad de los hoteles para proteger sus valores.
• Si el idioma local no le es familiar, lleve una caja de fósforos con el nombre de su hotel, o escriba el nombre y dirección de su hotel en un papel para mostrárselo a un taxista.

Asegurando su hogar

• Haga que los vecinos de confianza sepan que Ud. estará de viaje.
• Haga que un vecino reciba su correo y pare la recepción de periódicos para que no se acumulen en su puerta y dé la sensación de desocupación.
• Instale timers para luces, radios, etc.
• En general, haga que su casa se vea como si hubiera gente viviendo en ella.

Chequeo en las reservaciones aéreas:

Cuando planee un viaje en avión, una de las reglas más importantes es verificar por adelantado las mejores tarifas y lugares en el vuelo, y siempre chequear sus boletos antes de retirarse de su agente de viajes hasta asegurarse que toda la información es correcta. Además, averigue con su agente las siguientes cuestiones antes de confirmar sus reservas:

• Qué restricciones se aplican a los tickets?
  Ejemplo: compra avanzada o requerimientos de pasar un sábado a la noche en el destino elegido.
• El vuelo es directo o deberé cambiar aviones, terminales, o puede haber retrasos o cancelaciones?
• Cómo y cuándo tendré asignado los asientos y tarjetas de embarque?
• Qué formas de pago puedo usar?
• Cómo y cuándo debo reconfirmar mis vuelos?
• Con cuánto tiempo de anticipación debo arrivar al aeropuerto para el check-in?
• Que restricciones de peso y medidas, y cuántas piezas de equipaje puedo transportar?
• Qué clase de seguro debo contratar?
  Ejemplo: equipaje; accidentes; vida; etc .
• Cómo puedo hacer mis requerimientos especiales, como comidas/dietas especiales, asientos en pasillos o ventanas, asistencia en puerta?
• Cómo puedo lograr crédito para el programa de viajeros frecuentes?
• Qué documentación es necesaria para volar?
  Ejemplo: documento de identidad; pasaporte; visa.
• Es éste un vuelo de código compartido?

Chequeo en las reservaciones de hotel:

• Dónde está el hotel localizado? En el centro? Cerca del aeropuerto? Cerca de los sitios históricos?
• Qué tipos de cuarto tiene disponibles el hotel?
  Ejemplo: single; doble; fumador/no-fumador.
• Cuales son las tarifas de los cuartos? Ofrece el hotel alguna tarifa promocional?
  Ejemplo: descuentos por compra anticipada; fines de semana especiales; desayunos incluídos y/o otras amenidades; tarifas corporativas.
• Qué impuestos deberé pagar durante mi estadía?
  Ejemplo: impuesto por ocupación de cuarto; impuestos estatales; impuestos de partida; sobrecargas.
• Pueden retenerme la tarjeta de crédito para garantizar mis reservaciones?
• Emitió el hotel un código de confirmación de reserva? Puedo tener una copia de la confirmación por escrito?
• Cuál es la dirección y número de teléfono del hotel?
• Qué tipo de estacionamiento tiene el hotel y cuál es su costo?
• Cuál es la política de cancelaciones del hotel? Hay penalización si cancelo con anterioridad?
• Con qué servicios especiales cuenta el hotel?
  Ejemplo: restaurantes; piletas; recreación; etc.
• El hotel es accesible para discapacitados?
• Cuales son los horarios de entrada y salida del hotel?

Chequeo de alquiler de autos:

• Dónde está la compañia de alquiler localizada?
  Ejemplo: aeropuerto (dentro o fuera de la terminal); en el centro; en el hotel.
• Cuáles son sus horas de operación?
• Hay un servicio de transporte gratis disponible?
• Qué clases de autos ofrece la compañia?
  Ejemplo: compacto; económico; mediano; grande; lujo.
• Atiende la compañia pedidos espaciales?
  Ejemplo: no fumador; cuatro puertas; con teléfono; modelo en particular.
• Qué clase de cobertura de seguro hay disponible para el auto alquilado?
  Ejemplo: accidente o colisión.
• Me asegura mi póliza particular o tarjeta de crédito contra el robo o accidente con el vehículo?
• Cuáles son las diferentes tarifas ofrecidas por la compañia de alquiler?
  Ejemplo: diaria; semanal; fin de semana; corporativa.
• Existen costos adicionales por Km. o tengo kilometraje ilimitado?
• Cuáles son las cargas adicionales?
  Ejemplo: impuestos; gasolina; entrega en otra localidad.
• Hay otros requisitos o restricciones?
  Ejemplo: edad; antecedentes de manejo; conductores adicionales.
• Cuáles son las condiciones para alquilar y manejar el auto alquilado?
  Ejemplo: edad; licencia válida; tarjeta de crédito a nombre del rentador.

Chequeo del paquete turístico:

• Qué tipo de tour estamos contratando?
  Ejemplo: con/sin guía; de lujo; moderado; económico.
• Cuán confiable es el organizador/vendedor del tour?
  Ejemplo: reputación; años en el negocio; quejas ante la Secretaría de Turismo.
• Es parte el operador del tour de algún sistema de protección al consumidor?
• Su agente de viaje ha enviado algún cliente con ésta compañia?
• Cuáles son los diferentes medios de transporte utilizados en este tour?
  Ejemplo: aerolíneas; ómnibus; barco; ferry; auto.
• Qué impuestos o cargas adicionales puede haber?
  Ejemplo: aeropuerto; gobierno; hotel; auto.
• Acepta el operador tarjeta de crédito?
• Qué tipos de comidas están incluídas en el tour?
  Comidas: Plan Europeo (EP)- usualmente sin comidas
  Media pensión (MAP)- desayuno y cena.
  Pensión completa (FAP)- Desayuno, almuerzo y cena.
• Qué clase de comodidades ofrece el tour?
  Ejemplo: de lujo; standard; con o sin baño privado.
• Ofrece el operador algún traslado antes o después del tour?
• Cuál es la política y restricciones del operador?
  Ejemplo: depósito/pago final requerido; penalidad por cambio o cancelación; recomendación de seguros; requerimientos de ciudadanía (pasaportes, visas, etc.); transporte de equipaje; moneda extranjera.

Chequeo de contratación de cruceros:

• Cuáles son los destinos de crucero disponibles para mí?
  Ejemplo: Caribe; Sudamérica; Europa.
• Qué tipos de cruceros hay disponibles?
  Ejemplo: temáticos; por grupo de edad; para solteros.
• Acepta la línea de cruceros tarjetas de crédito?
• Cuáles son las especificaciones del barco?
  Ejemplo: tamaño; capacidad; última remodelación; tipos of cabinas; antiguedad.
• Qué documentación es necesaria para mi crucero?
  Ejemplo: pasaporte; visa.
• Aceptan pedidos especiales de los pasajeros?
  Ejemplo: fumador/no-fumador; acceso para silla de ruedas; dietas especiales; aniversarios; lunas de miel.
• Hay cargas o tasas de puerto adicionales?
• Debo volar antes o después del crucero?
• Cuándo recibiré la documentación definitiva para el crucero?

Durante el viaje

Aún los viajeros mejor preparados pueden encontrarse con algunos problemas durante un viaje. La experiencia nos ha mostrado que es mejor tratar de resolver cualquier problema que Ud. pueda tener en el momento, si es posible. Aún si su problema no se soluciona, Ud. tendrá su queja o insatisfacción por escrito por si decide reclamar o demandar a su regreso. Aquí hay algunos pasos que puede seguir en estos casos:

• Chequee su documentación para verificar la validez de su queja.
• Si tiene un problema, hable!. Inmediatamente lleve el tema a quien se encuentre a cargo.
• Anote los nombres de con quienes se ha quejado y la fecha, hora y lugar de su conversación.
• Guarde todos los recibos o deberá gastar dinero extra para resolver el problema.
• Si su equipaje se encuentra perdido o retrasado, reclame inmediatamente con la compañia (aérea o de seguros) responsable de proteger sus derechos, antes de salir del aeropuerto. Asegúrese de obtener y guardar una copia del reclamo.

Después de su viaje

Si aún tiene algo que reclamar después de su regreso, sugerimos que primero revea los materiales con que cuenta para determinar la validez de su reclamo. Piense que hay algunos eventos, como mal tiempo, que están fuera del control de cualquier compañia. Si Ud. aún cree que su reclamo tiene mérito, escriba una carta a la firma que Ud. cree responsable. Remarque la naturaleza de su reclamo, así como los pasos que crea conveniente seguir para rectificar el problema. Envíe una copia de esta carta a su agente de viaje. Sea realista en sus requerimientos.

Si el problema es con un operador de tour, hotel u otro proveedor, avise a su agente de viaje, quien puede ayudarlo a realizar su reclamo. Recuerde, asimismo, que su agente de viaje actua como "intermediario", vendiendo servicios para viajes en nombre de las aerolíneas, líneas de cruceros, rentadoras de autos, hoteles, operadores de tours y otros proveedores de servicios turísticos. El o ella, en la mayoría de los casos, no es la fuente de tales servicios. En adición con esto, su agente apreciará ser enterado de su experiencia para que puedan servir como antecedentes cuando otros clientes reclamen acerca de la misma compañia. Si el problema es con su agente de viajes, discuta el asunto con él. Entréguele una carta indicando cuál es el problema.

Le sugerimos que en caso de reclamos limite su contacto inicial a las partes directamente involucradas en el asunto. Pida una respuesta, y permita una adecuada cantidad de tiempo para investigar su queja.

Reclamando sus derechos

A veces su reclamo no puede ser satisfecho tratando directamente con la firma involucrada, o quizás Ud. no pudo obtener una respuesta a su carta.

Ud. puede contactar a la Oficina de Defensa del Consumidor, Oficina de Asuntos Comerciales, o a la Oficina de asuntos del consumidor de la Secretaría de Turismo de la Nación. Si elige esta última posibilidad para resolver su caso, debe cumplir ciertos requisitos:

• La firma reclamada debe haber tenido la posibilidad de contestar el reclamo.
• El caso no debe haber llegado a instancias legales (juicio).
• Su problema debe haber ocurrido en los últimos seis meses.
• Su queja debe ser por escrito y debe incluír documentación de prueba. Por favor incluya copias de los reclamos realizados.

Los reclamos deben ser enviados a:
Secretaría de Turismo de la Nación
Presidencia de la Nación
Suipacha 1111, piso 21
Teléfonos (54-11) 4312-5611 al 15 y (54-11) 4431-5621 al 24

Si bien estas recomendaciones son orientativas y generales Aerofertas.com.ar le recomienda averiguar en particular los detalles pertinentes a su viaje por posibles cambios u omisiones en el momento de la redacción de las mismas.