VER TARIFAS

RESERVE ONLINE

EL MUNDO

RECURSOS

DOCUMENTACION

CONSEJOS

NOSOTROS

VIAJEROS CON DISCAPACIDAD

En julio de 1990, el Congreso de los Estados Unidos aprobó el Acta para Americanos con Discapacidades (ADA). El Título III del ADA no solo prohíbe que las empresas relacionadas con la industria turística discriminen a las personas sobre la base de la discapacidad, sinó que indica que las empresas deben hacer lo posible para que cualquiera pueda acceder a la totalidad de bienes y servicios que acceden las personas sin discapacidades. Gracias a ésta y otras legislaciones alrededor del mundo, millones de personas con diversas discapacidades gozan de la libertad de viajar.

Desafortunadamente, este proceso está aún en su infancia en las naciones mas industrializadas y aún comenzando en la mayoría del mundo. Mientras que los consejos abajo desarrollados pueden utilizarse en cualquier destino, mucha de la información específica pertenece a las Leyes de Acceso de U.S.A.

EMERGENCIAS

Evitando emergencias
Si Ud. está bajo cualquier medicación que necesita ser tomada regularmente, lleve dos cajas y empaque una en su bolso de mano y otra en su equipaje de bodega. Trate de tener suficiente medicación para hasta cinco días posteriores de la fecha que planee regresar, por si hay cualquier retraso imprevisto. También lleve el número telefónico de su médico en caso que necesite otra prescripción o consejos en una emergencia médica.

Lleve un resúmen hecho por su médico en base a su historia clínica, incluyendo asuntos como traumatismos, naturaleza de su discapacidad, alergias a medicamentos, y tratamientos actuales, las incluyendo medicaciones.

Si es diabético y usa insulina, lleve varios ampollas cerradas y transpórtelas en al menos dos o tres lugares diferentes. De esta forma siempre tendrá una extra por si se producen pérdidas o roturas.

Si usa silla de ruedas, asegúrese de llevar algunas tuercas y tornillos extras y herramientas para poder desarmarla. Muchas partes pueden ser fijadas facilmente si Ud. cuenta con las herramientas correctas. Los que usan la silla mucho tiempo generalmente transportan dichas herramientas en el bolsillo adosado al respaldo de la misma; cuando se separe de su silla para ser transportado al avión, asegúrese que dicho bolsillo quede bien cerrado.No se olvide de llevar una cámara y cubierta extra y, si es eléctrica, un par de fusibles. (Estos ítems ocupan poco espacio en su valija).

En una emergencia
Las bicicleterías usualmente pueden realizar una reparación de emergencia en una silla manual, así como en muchas de las sillas eléctricas. Las cámaras y cubiertas de las sillas, sin excepción, son intercambiables con las de bicicletas. También le agradará saber que las mejores cubiertas para bicicletas cuestan apenas un cuarto del valor de las de la silla. Las bicicleterías tiene otra ventaja adicional sobre los departamentos de sillas de ruedas de los hospitales: más horas de atención, especialmente los fines de semana.

Ud. y su compañia de viajes debe saber sobre cualquier seguro de salud o accidente que posea. Es mejor tener esta información en su billetera o en algún lugar a mano. También es inteligente dejar esta información con familiares y amigos.

SEGUROS

La importancia de tener un seguro adecuado no puede ser subestimada. Su póliza no debe tener límites preestablecidos en cuidados médicos y gastos de evacuación, y Ud. no debe tener que poner dinero en caso de necesitar inmediato cuidado y asistencia.

Seguros de salud
Tenga en cuenta que su cobertura médica local generalmente no lo cubre en el exterior del país. Si Ud. es hospitalizado en el exterior o necesita ser repatriado, no le alcanzarán los ahorros de toda la vida para pagar la cuenta. Si su cobertura local no le cubre en el exterior y piensa cruzar las fronteras, contrate un seguro para viajeros.

Las compañias de asistencia médica ofrecen coberturas diseñadas para cubrir o reembolsar sus gastos de salud ocasionados en el viaje; muchas proveen traslados de emergencia y referencias médicas.

Seguros de la propiedad
Considere comprar un seguro especial para equipaje, ya que las aerolíneas tienen límites en las cantidades a pagar en caso de pérdidas o roturas. En los vuelos domésticos, las aerolíneas son responsables por sólo U$S 1.250 por pasajero en caso de pérdida, robo o roturas. Algunas aerolíneas ofrecen un adicional de U$S 2.500 en la cobertura de sillas de ruedas y otros elementos ortopédicos, en vuelos domésticos. Las sillas eléctricas pueden costar entre 7.000 y 20.000 U$S, por lo que es sensato contratar un seguro extra para este costoso equipo.

Para aumentar la cobertura de su silla de ruedas o accesorio ortopédico, las aerolíneas le venden seguro adicional, pero a un alto costo. Por casi la mitad de su precio, puede llamar a su compañia de seguros y solicitar agregar un adicional para el costo total de reemplazo de, por ejemplo, su silla de ruedas. 

ALOJAMIENTO

En ningún otro caso en la industria del turismo hay mas controversia ni confusión que acerca de lo que significa un cuarto accesible. Más allá del ADA, cada hotel parece tener su propia definición de accesibilidad. Algunas propiedades, por ejemplo, son accesibles según los estándares para personas con problemas de movilidad, pero no para los que tiene problemas de visión o de oído. Algunos hoteles tienen elementos que pueden ser instalados en los cuartos, proveyendo servicios a viajeros con problemas auditivos.

Llame y pida por sus necesidades específicas. Asegúrese de que haya accesibilidad no sólo en su cuarto, sino en el baño y las zonas públicas del hotel, como ser recepción, piscinas y restaurantes. Si hace una reservación en la central de reservas de una cadena hotelera, llame al hotel específico donde se alojará para confirmar la información recibida. Esto ayuda a obtener información por escrito.

Algunas cadenas hoteleras han realizado obras voluntarias para las personas con discapacidades tengan una estancia libre de problemas. 

Huéspedes con problemas de movilidad
Pregunte por el piso más bajo en el cual se ofrecen servicios con accesividad. En caso de emergencia, los ascensores se desconectan y deben usarse las escaleras. Los equipos de rescate pueden rescatarlo más rápido de los pisos bajos que de los más altos. (Por supuesto, las vistas no son tan lindas!).

Huéspedes con problemas de auditivos
Los huépedes con problemas auditivos deben contratar hoteles con sistemas que los alerten visualmente de la campanilla del teléfono, el timbre de la puerta, o de la alarma de incendios/emergencias. Algunos hoteles proveen estos elementos sin cargo extra. Si Ud. no lo pidió con su reserva, pídalos al registrarse. Si no están disponibles, arregle para que el empleado de recepción, botones u otra persona del staff del hotel le avise personalmente en la eventualidad de una emergencia.

También pueden preguantar por la disponibilidad de teléfonos con control de volúmen o para sordos, y televisión con subtítulos.

Huéspedes con problemas de visión
Se aconseja a las personas con problemas de visión hacer las siguientes consultas cuando hagan sus reservas: (a) si alguien puede guiarlo por el hotel, para conocer todas las salidas y la ubicación de su habitación; (b) si hay un audiocassete describiendo las facilidades con que cuenta el hotel; (c) si alguna impresión o folleto en Braille y menús para restaurant y servicio de habitación; y (d) si hay signos en Braille en los ascensores y puertas, o si las habitaciones tienen números táctiles en las puertas.

Una vez que se haya registrado en el hotel, pídale al botones que le dé un rodeo por la habitación y le muestre cualquier cosa inusual, como ser controles de la temperatura, trabas de la puerta, y ubicación de las canillas. Considere poner una bandita elástica alrededor de la manija de la puerta de su habitación para que le ayude a encontrar la habitación correcta (y dígale al personal de limpieza que no la remueva).

Si lleva un perro guía, obtenga la autorización por escrito de antemano y escriba el nombre de la persona con la que ha hablado; a algunos establecimientos no les importa que el ADA u otra legislación autorice a que los animales de servicio deban ser permitidos en hoteles, moteles, resorts, autobuses, trenes, y aviones.

TRANSPORTE

Viajes aéreos
La mayoría de las aerolíneas están felices de ayudar a volar a los viajeros con discapacidades, mientras ellos reciban notificación 48 horas antes. Aún así, se pueden evitar muchos problemas si las personas con discapacidades usan agentes de viajes que estén familiarizados con la documentación que ellos necesiten para hacer reservas con requerimientos especiales. Si insiste en hacer la reserva directamente con la aerolínea, pída el número de código del agente que hizo la reserva, para que tenga una referencia futura.

Si pide por asistencia para abordar, Ud. probablemente será el primer pasajero en abordar y el último en descender. Asegúrese de tener mucho tiempo extra entre conexiones el doble del mínimo tiempo legal (o computado) para conexiones, como regla. Por ello, siempre es preferible un vuelo sin escalas.

La gente con problemas de movilidad debe pedir los primeros asientos (al frente de la cabina), los cuales tienen más lugar para las piernas. Trate de pedir estos asientos a la hora de reservar; si el agente de reservas dice que ya están tomados, llegue temprano al aeropuerto, vaya a la puerta de embarque, y pida que le cedan estos asientos debido a su discapacidad. El personal generalmente hará el cambio, pero si encuentra resistencia, pida hablar con el Oficial de Resolución de Quejas de la aerolínea, quien honrará su pedido.

Trate de usar los baños del aeropuerto antes de la partida; usualmente son más accesibles y confortables que los de los aviones.

Los pasajeros con problemas de movilidad tienen prioridad en el armario de abordo para transportar sus sillas de ruedas plegables. También para llevar muletas, bastones, caminadores, así como cualquier elemento ortopédico del cual el pasajero depende para moverse.

Los pasajeros con discapacidad deben saber que las sillas de ruedas, baterías y cargadores de las mismas, y cualquier otro implemento médico, no están incluídos en el límite de dos o tres valijas y deben ser transportados sin costo extra. Asegúrese de que las maletas o cajas que transporten estos elementos médicos no contenga nada más, o la aerolínea facturará el exceso de equipaje. Note que el el equipaje facturado regular no debe pesar, como regla, más de 30 kilos por pieza ni exceder el 1,5 metro (largo + alto + ancho).

Si usa silla eléctrica, colóquele baterias con celdas de gel, y recuérdele a la aerolínea que no necesitan mover la batería; ellos generalmente remueven las baterías de celdas líquidas y las guardan para evitar derrames.

Viajes en omnibus
Consulte con la línea de ómnibus por tarifas especiales para discapacitados, así como si necesita certificados médicos o si le permiten transportar perros lazarillos.

Viajes en auto
Durante temporadas altas, usualmente en verano o durante las fiestas, asegúrese de reservar su auto con suficiente antelación. Algunas de las compañias de alquiler de auto más grandes proveen autos controlados manualmente si se les avisa con un mínimo de 24 horas de anticipación. Con un día de anticipación Avis instala controladores manuales sin costo extra. Hertz pide 48 horas y un depósito para hacer lo mismo. National y Thrifty tienen autos con controles manuales en ciertas localidades y piden se les avise con 48 horas de anticipación.

Los viajeros discapacitados pueden alquilar, en los Estados Unidos, camionetas (vans) accesibles de concesionarios locales en varias de las mayores ciudades y regiones turísticas del país. Pueden encontrárlos en las páginas amarillas bajo "Automobiles, Handicapped" or "Automobiles, Disabled Equipped." Estas operaciones locales usualmente cuestan menos que las grandes cadenas de rentadoras.

Asegúrese de alquilar un vehículo lo suficientemente grande como para transportar sillas de ruedas, caminadores, muletas, o cualquier otro elemento que no cabría en un auto compacto.

Los usuarios de sillas de ruedas generalmente estarán más cómodos alquilando autos de dos puertas, los cuales les daran más espacio para moverse entre la silla y el asiento del auto. También, siempre puede correr el asiento hacia atrás para que les dé más espacio para las piernas, pero en los de cuatro puertas están limitados por el marco de la puerta.

Los condictores con discapacidades deben siemnpre tratar de llevar teléfonos celulares, aún en un auto alquilado. Si tiene un pinchazo, falla mecánica, u otra emergencia, puede contactar al servicio mecánico o a la policia caminera.

Lleve un cartel de identificación de persona discapacitada para estacionamiento y cuélguelo en el interior del parabrisas; así eliminará multas por estacionamiento en lugares no permitidos. Si no quiere llevar el suyo, una copia será suficiente.

Los conductores con problemas auditivos deben tener a la vista en la luneta su sticker de discapacidad en sus autos o los alquilados. Esto no lo ayudará con el estacionamiento reservado a las personas con problemas de movilidad, pero si una sirena es ignorada, la razón debe estar clara para la policía.

Viajes en tren
En los Estados Unidos, Amtrak ofrece un 25% de descuento en las tarifas de ida para discapacitados que tengan prueba escrita por médico de su discapacidad. A veces, los boletos de excursion son aún más baratos que con estos descuentos, así que compare tarifas.

Reserve tickets con, por lo menos, 48 hs. de anticipación para asegurarse de obtener asientos especiales y asistencia para abordar. Casi todos los trenes de Amtrak tienen por lo menos dos espacios accesibles y un baño para discapacitados. Las estaciones más grandes tienen por lo menos un cuarto de baño accesible, pero las más pequeñas no.

A menos que viajen desde o a las mayores ciudades, los viajeros con problemas de movilidad pueden tener que depender de la colocación de rampas o elevadores para subir y bajar del tren (avise con anterioridad para asegurarse que lo estén esperando). Para empeorar las cosas, no hay servicios de comidas que puedan ser alcanzados por personas con discapacidad motora, así que lleve su propia comida.

Los pasajeros con problemas auditivos deben arreglar con los guardas para que les avisen cuando su estación está cerca. Los que tienen problemas visuales visuales deben hacer arreglos para que los lleven a los servicios o al coche comedor; ellos no deben tratar de hacerlos solos, ya que el ruido del tren puede desorientarlos. También deben tener cuidado que los perros guías no se atrapen sus patas o colas en los pisos moviles que separan a los vagones. Los perros guía viajan gratis y pueden acompañar a los pasajeros en el mismo coche.

Si bien estas recomendaciones son orientativas y generales Aerofertas.com.ar le recomienda averiguar en particular los detalles pertinentes a su viaje por posibles cambios u omisiones en el momento de la redacción de las mismas.